آسودگی خاطر و رضایت شما، از اولویت‏‌های اول فروشگاه اینترنتی کُلکُ مُلکه و ما تلاش می کنیم تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دستتون برسه.

با این وجود ممکنه که پس از خرید، با مسایلی روبرو بشین که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش براتون در نظر داریم.

توجه داشته باشین که اقلامی که به عنوان هدیه‌ از طرف کُلکُ مُلک همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شدن، مشمول ۷ روز ضمانت تعویض نیستن. برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارن، ۷ روز فرصت برای بازگشت در نظر گرفتیم:

 

استفاده از ۷ روز ضمانت بازگشت چه شرایطی داره؟

 

1. اگه کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشه:

  • اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا ۷ روز بعد از دریافت کالا، به کُلکُ مُلک اطلاع داده بشه؛
  • لازمه که کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان ۷ روز مهلت استفاده، نگهداری کنین و از دور ریختنش جداً خودداری کنین؛
  • استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیره که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خودش به کُلکُ مُلک بازگردونده بشه؛
  • برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردنش، امکان استفاده از ضمانت بازگشت رو از بین می‌بره؛
  • این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (پارگی، شکستگی و…) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد بشه رو شامل نمی‏‏‌شه.

 

2. اگه کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشه و یا آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشه:

  • وجود مغایرت، باید حداکثر طی ۱۲ ساعت پس از دریافت کالا،از طریق تماس تلفنی، ایمیل، واتس‌اپ یا اینستاگرام بهمون اطلاع بدین؛
  • عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خریدتونه و چون که تمامی بافتنی‌هامون با دست انجام میشه، ممکنه که بعضی مواقع جزییات با عکس داخل سایت تفاوت‌هایی داشته باشه؛
  • همچنین در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال کالا به عهده مشتریه؛

 

3. اگه در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشه:

  • در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشه، مشتری می‏‌تونه از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کنه تا جهت بررسی و ارسال مجدد به کُلکُ مُلک بازگردونده بشه؛

 

4. اگه مشتری از خریدش منصرف بشه (دلایل سلیقه‌ای):

  • به دلیل شیوع کرونا در کشور و بنا به اطلاعیه وزارت بهداشت به فروشندگان، کالای فروخته شده فقط درصورت داشتن موارد ۱ الی 3 تعویض یا مرجوع می‌شه. لطفا در خریدتون دقت کنین🥰.

 

توجه:

1. در صورتی که یکی از موارد 1 الی ۳ بالا براتون پیش اومد، لطفا قبل از هر کاری باهامون تماس بگیرین تا در صورت لزوم با راهنمایی‌های لازم اقدام به مرجوع کردن کالا کنین😉.

2. اگه موقع ثبت سفارش از کد تخفیف استفاده کرده باشین فقط اصل هزینه پرداختی براتون بازگشت می‌خوره.